Aspose Support

Technischer Support für Aspose-Produkte
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Publisher

Aspose

Unterkategorien

Helpdesk & ITSM

Durchschnittliche Bewertung

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4.3 / 5

Über diese Software

Aspose Support bietet technische Unterstützung für Kunden, die Aspose-APIs und -Anwendungen verwenden, über Dokumentation, Community-Foren und einen Helpdesk. Zu den zentralen Ressourcen gehören Produktdokumentation, Artikel in der Wissensdatenbank, Video-Tutorials und ein aktives Entwicklerforum. Kostenpflichtiger Priority- oder Business-Support ist als separates Add-on verfügbar und ermöglicht priorisierte Bearbeitung sowie Eskalation an die Produktentwicklungsteams. Telefonkontakt ist in der Dokumentation als für den Vertrieb vorbehalten dokumentiert und nicht für routinemäßige technische Unterstützung vorgesehen.

Lizenzen & Preise

Developer

Support‑Abonnement für einen einzelnen Entwickler, der Aspose‑Bibliotheken verwendet; beinhaltet technische Unterstützung, Updates und Problemlösung.

Standard

Standard‑Support, der allgemeine technische Unterstützung, Produktupdates und Zugriff auf die Dokumentation für Anwender der Aspose‑Bibliotheken bietet.

Developer OEM

Support‑Abonnement für die Einbettung von Aspose‑Komponenten in weiterverteilte Anwendungen, einschließlich OEM‑Lizenzierung und Entwicklerunterstützung.

Developer Small Business

Support‑Abonnement für kleine Unternehmen mit begrenzten Entwicklerplätzen; bietet technische Unterstützung, Updates und prioritäre Fehlerbehebungen.

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Vorteile

  • Self-service resources: Umfangreiche Dokumentation, Foren und Artikel in der Wissensdatenbank zur Fehlerbehebung.
  • Developer forum support: Community und Aspose-Entwicklungsteams beantworten technische Fragen in den Foren.
  • Ticketed helpdesk option: Bezahlter Helpdesk ermöglicht die Nachverfolgung von Vorfällen und Eskalation an Entwickler.
  • Priority support add-on: Priority-Support bietet schnellere Erstreaktionen und Eskalation von Problemen.
  • Centralized documentation: Produktdokumentation und Beispiele leiten bei der Integration und Nutzung der API.

Verfügbare Sprachen

  • English

Supportinformationen

  • Primary channels: Support wird über Foren, Artikel in der Wissensdatenbank, Dokumentation, Helpdesk-Tickets und Video-Tutorials bereitgestellt.
  • Paid support add-on: Business- und Priority-Support sind käufliche Add-ons für priorisierte Bearbeitung und Eskalation.
  • Ticketing system: Das Helpdesk-Portal ermöglicht Kunden, Vorfälle zu eröffnen, zu verwalten und deren Bearbeitung nachzuverfolgen.
  • Response expectations: Die Dokumentation weist auf schnelle Antworten in den Foren und auf spezifische, kostenpflichtige Antwortzeiträume für Business-Support hin.
  • Phone contact policy: Telefonischer Support ist für Vertriebs- und Kaufanfragen reserviert, nicht für technischen Support.

Häufig gestellte Fragen

Wie können Kunden technischen Support anfordern?
Stellen Sie Fragen in den Aspose-Foren oder eröffnen Sie Helpdesk-Tickets und fügen Sie Codebeispiele und Dokumente bei, um eine schnellere Diagnose zu ermöglichen.
Was umfasst Priority- oder Business-Support?
Bezahlter Priority- oder Business-Support bietet priorisierte Ticketbearbeitung, Eskalation an die Produktentwicklungsteams und verbesserte Reaktionsbedingungen als separates Add-on.
Ist telefonischer Support für technische Probleme verfügbar?
Die Aspose-Dokumentation besagt, dass für technische Probleme kein telefonischer Support angeboten wird; telefonischer Kontakt ist für Vertriebs- und Kaufanfragen vorgesehen.
Welche Kanäle werden für Selbsthilfe und Wissensvermittlung genutzt?
Dokumentation, API-Referenzen, Artikel in der Wissensdatenbank, Video-Tutorials und Community-Foren sind die wichtigsten Selbsthilfe-Ressourcen.
Wie eröffnet ein Kunde ein kostenpflichtiges Support-Ticket?
Ein kostenpflichtiges Support-Abonnement gewährt Zugang zum Aspose-Helpdesk, in dem Kunden Vorfälle eröffnen, verwalten und nachverfolgen können.